WhatsApp 24 Saatlik Müşteri Hizmetleri Penceresi ve Fiyatlandırmanın Temelleri
1 Kasım 2026 · 7 dk okuma · Read in English
Neredeyse her WhatsApp Business Platform entegrasyonunu iki kural belirler: neyi gönderebileceğinizi belirleyen 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi ve bunun ne kadara mal olacağını belirleyen mesaj başı fiyatlandırma. İkisi de son iki yılda değişti; son değişiklik 1 Ekim 2026'da yürürlüğe girdi. Bu rehber, Kasım 2026 itibarıyla ikisinin nasıl işlediğini anlatıyor.
Burada fiyat vermiyoruz. Ücretler ülkeye göre değişiyor ve Meta bunları üç ayda bir güncelliyor. Her zaman resmi fiyatlandırma sayfasını ve oradan bağlantı verilen fiyat tablosunu (rate card) kontrol edin.
24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi
Meta tanımı basit tutuyor: bir WhatsApp kullanıcısı işletmenize mesaj attığında ya da sizi aradığında 24 saatlik bir sayaç başlar. Süre dolmadan tekrar mesaj atar ya da ararsa sayaç yeniden 24 saate döner.
Pencere açıkken
Pencere açık olduğu sürece service mesajları, yani template gerektirmeyen serbest mesajlar gönderebilirsiniz:
- Metin, görsel, ses, video, belge, çıkartma
- Konum, kişi kartı, tepki (reaction), adres mesajları
- Etkileşimli mesajlar: yanıt düğmeleri, listeler, CTA URL düğmeleri, konum istekleri, arama düğmeleri ve Flows
Pencere içinde template de gönderebilirsiniz.
Pencere kapandıktan sonra
Pencere kapandığında yalnızca önceden onaylanmış template mesajları gönderebilirsiniz. Serbest metin göndermeye çalışırsanız istek 131047 hatasıyla ("alıcının son yanıtının üzerinden 24 saatten fazla geçti") başarısız olur. Çözüm bir template göndermektir. Kullanıcı yanıt verirse yeni bir pencere açılır ve tekrar serbest mesaj gönderebilirsiniz.
Bu yüzden bir WhatsApp gelen kutusunun her konuşmanın durumunu bilmesi gerekir. Dün sabah yazmış bir müşteriye normal yanıt yazan bir temsilci, mesajı teslim edilmiş değil, başarısız olmuş olarak görür.
Template'lerin yeri
Template'ler üç kategoriden birine girer ve her biri farklı fiyatlandırılır:
| Kategori | Tipik kullanım |
|---|---|
| Marketing | Promosyonlar, teklifler, duyurular, yeniden etkileşim |
| Utility | Sipariş güncellemeleri, hesap uyarıları, randevu hatırlatmaları: promosyon içermeyen, kullanıcıya özel mesajlar |
| Authentication | Yalnızca tek kullanımlık şifreler |
Kategori onay sürecini de etkiler; bunu WhatsApp şablonları neden reddedilir yazımızda ele alıyoruz.
Konuşma bazlı fiyatlandırmadan mesaj başı fiyatlandırmaya
2025 ortasına kadar Meta, 24 saatlik konuşma (conversation) başına ücret alıyordu. 1 Temmuz 2025'ten beri platform mesaj başı fiyatlandırma kullanıyor: teslim edilen her template mesajı, kategorisine ve alıcının ülkesine göre ücretlendiriliyor. Meta eski konuşma bazlı modeli kullanımdan kaldırılmış (deprecated) olarak tanımlıyor.
Meta'nın fiyatlandırma sayfasındaki güncel kurallar:
- Yalnızca mesaj teslim edildiğinde ücret alınır.
- Kullanıcıların size gönderdiği mesajlar ücretlendirilmez.
- Ücret, kategoriye ve alıcının ülke telefon koduna göre belirlenir. Fiyat tablosunda tek tek pazarlar ve bölgesel gruplar yer alır; listede olmayan ülkeler "Other" altında değerlendirilir.
- Hacim kademeleri (yüksek hacimde daha düşük ücret) yalnızca utility ve authentication mesajlarına uygulanır. Kademeler bir business portfolio'daki tüm mesajlaşma hesapları üzerinden hesaplanır ve her ay sıfırlanır.
- Meta fiyatları yalnızca çeyreklerin ilk gününde (1 Ocak, 1 Nisan, 1 Temmuz, 1 Ekim) değiştirir ve fiyat tablosu değişikliklerini en az bir ay önceden duyurur.
1 Ekim 2026'da neler değişti?
WhatsApp'ı bir süre önce kurduysanız sizi şaşırtabilecek kısım burası. Eskiden ücretsiz olan iki mesaj türü artık ücretli:
- Service mesajları. Müşteri hizmetleri penceresi içindeki serbest yanıtlar 1 Kasım 2024'ten itibaren ücretsizdi. 1 Ekim 2026'dan beri Meta bunları mesaj başına ücretlendiriyor. Meta'nın fiyatlandırma sayfasına göre her işletme telefon numarasına ayda 1.000 service mesajlık ücretsiz kota veriliyor; ücretlendirme 1.001. mesajdan itibaren başlıyor ve kullanılmayan kota sonraki aya devretmiyor. Sayfaya göre uygun kamu kurumları ve kâr amacı gütmeyen kuruluşlar, sınırlı bir süre için ücretsiz kotanın ötesinde de service mesajlarını ücretsiz göndermeye devam edebiliyor.
- Açık pencere içinde gönderilen utility template'ler. Bunlar 1 Temmuz 2025'ten itibaren ücretsizdi; 1 Ekim 2026'dan beri mesaj başına ücretlendiriliyor.
Meta ayrıca mesajlaşma hesaplarına ödeme yöntemi eklemek için 30 Eylül 2026 son tarihini belirledi ve ödeme yöntemi olmayan hesaplarda ücretlendirme başladığında service mesajlarının teslim edilmeyeceği uyarısını yaptı. Ekim'den beri yanıtlarınız sessizce gitmiyorsa önce faturalandırmayı kontrol edin. 131042 hatası ödeme yöntemi sorununa işaret eder.
Bu değişiklik yeni olduğu ve Meta ayrıntıları hâlâ netleştirdiği için, gönderim yaptığınız pazarlara özgü koşullar için yaklaşan fiyat güncellemeleri sayfasını okuyun.
Ücretsiz giriş noktası (free entry point) konuşmaları
Bir istisna hâlâ geçerli. Kullanıcı size bir Click to WhatsApp reklamından yazdığında ve siz müşteri hizmetleri penceresi içinde yanıt verdiğinizde Meta bir free entry point penceresi açar. Bu pencere açıkken o kullanıcıya gönderdiğiniz marketing, utility, authentication ve service mesajları ücretlendirilmez. Pencerenin ne kadar açık kaldığını ve hangi kaynakların bu kapsama girdiğini Meta'nın fiyatlandırma sayfası ayrıntılı olarak açıklıyor; bunun üzerine kampanya kurmadan önce oraya bakın.
Mesaj limitleri: diğer sınır
Maliyetten ayrı olarak Meta, kayan bir 24 saatlik dönemde müşteri hizmetleri penceresi dışında kaç farklı kullanıcıya mesaj teslim edebileceğinizi sınırlar. Yeni business portfolio'lar 250 ile başlar. İşletmenizi doğrulatmak ya da 30 gün içinde yüksek puanlı template'lerle pencere dışında 2.000 farklı kullanıcıya mesaj teslim etmek limiti 2.000'e çıkarabilir. Ardından kalite yüksek kaldığı ve limitinizin en az yarısını kullandığınız sürece limit otomatik olarak artar (10.000, 100.000, sınırsız). Limit business portfolio'nun tamamı için geçerlidir; içindeki tüm numaralar aynı limiti paylaşır.
Pratik kontrol listesi
- Hızlı yanıt verin. Serbest yanıtlar yalnızca pencere açıkken çalışır ve kullanıcı her yazdığında pencere yenilenir.
- İşlemsel bildirimler için utility template kullanın ve promosyon içermesinden kaçının. Tek bir tanıtım cümlesi onları marketing'e çevirir.
- Authentication template'leri yalnızca kodlar için kullanın.
- Numara başına aylık 1.000 ücretsiz mesajın ötesindeki service mesajları için bütçe ayırın.
- Gönderim yaptığınız her ülke için fiyat tablosuna bakın. Ücretler pazardan pazara değişir.
- Her mesajlaşma hesabında bir ödeme yöntemi tanımlı olsun.
- Onaya (opt-in) saygı gösterin. Meta, insanlara mesaj göndermeden önce onay almanızı, işletme adınızı açıkça belirtmenizi ve çıkış (opt-out) taleplerine uymanızı şart koşuyor.
Çok müşterili bir yapıda faturalandırma
Ajans platformlarında en temiz yöntem, her müşterinin kendi WhatsApp Business Account'unu bağlamasıdır. Böylece Meta ücretleri doğrudan müşteriye yansıtır ve sizin platform ücretiniz onların mesaj maliyetlerinden ayrı kalır. Mesvilo bu şekilde tasarlandı: her çalışma alanı kendi numarasını bağlar, Meta mesaj ücretlerini o çalışma alanının WhatsApp Business hesabına faturalar, siz de müşterilerinizden Stripe veya PayPal üzerinden abonelik ücreti alırsınız. Gelen kutusunda 24 saat penceresi kapandığında mesaj yazma alanı otomatik olarak template'lere geçer; böylece temsilciler 131047 hatasıyla karşılaşmaz.
Canlı demoda ya da ürün sayfasında inceleyebilirsiniz.
Kaynaklar
Kendi WhatsApp platformunu işlet
Mesvilo; ortak gelen kutusu, şablonlar, kampanyalar ve abonelik faturalamasıyla kendi sunucunda çalışan bir WhatsApp Cloud API SaaS’ı.